La Comunidad de Madrid privatiza el servicio de cita médica previa

Escrito por Distrito 19 (nº 129 enero/febrero 2010) Jueves, 11 de Febrero de 2010 19:07

Estado español

La Consejería de Sanidad ha sacado a concurso la gestión integral de la cita previa en el ámbito de la atención Primaria de la Comunidad y también se privatiza la citación de Atención Primaria con la Especializada.

Sanidad unifica en una centralita, todas las peticiones de cita con el médico de familia, pediatra y enfermera que se producen en la red de centros de salud de la región y que, en 2008, fueron más de 50 millones. Lo hará a través de una empresa, a la que pagará 40 millones de euros en cuatro años, según la convocatoria de licitación. La firma que gane el concurso contratará a sus propios operadores, que inicialmente serán unos 300, y se encargará de formarlos.

Oposición sindical

La Federación de Servicios de UGT Madrid (FSP-UGT Madrid) declaró el 30 de enero que el Gobierno de Esperanza Aguirre "derrochará" un total de 40 millones de euros con la privatización del servicio de citas médicas que quiere acometer.

La privatización de la citación previa, aseguró UGT, costará más dinero a las arcas públicas de lo que vale ahora el servicio de citas médicas, prestado por personal administrativo "cualificado y suficiente" para ello.

Así, concretó el sindicato, los 420 trabajadores que se encargan ahora de este servicio cobran anualmente 8,2 millones de euros, mientras que el total anual que la Comunidad de Madrid piensa pagar por la privatización del servicio es de diez millones (40 en cuatro años).

Por todo esto, FSP-UGT Madrid exige al consejero de Sanidad, Juan José Güemes, que "paralice el procedimiento administrativo y evite el derroche de 40 millones de euros de los madrileños para que el servicio lo siga gestionando la propia Consejería".

Por su parte CCOO manifestó el pasado 31 de enero su más absoluto rechazo a la privatización de las citas previas en la Atención Primaria de la Comunidad de Madrid. Denunció que no se haya informado previamente a las organizaciones sindicales más representativas del sector y que «poner a disposición de la empresa adjudicataria el registro de solicitud de citas, el sistema MULTI-CITA (que unifica el acceso a las agendas de los hospitales) y el acceso a la red del SERMAS, pone en riesgo la confidencialidad de los datos de los usuarios». CCOO anunció que «convocará movilizaciones si esta privatización conlleva la pérdida de puestos de trabajo en la sanidad pública madrileña».

Centro de Atención Personalizada (CAP)

El servicio se llamará Centro de Atención Personalizada (CAP) y Sanidad prevé que empiece a funcionar antes del verano. Los operadores de la empresa darán hora con los profesionales sanitarios de atención primaria (médico, pediatra, enfermera), y también con atención especializada, de modo que gestionarán las primeras consultas en el hospital y las pruebas diagnósticas derivadas desde el centro de salud.

Hasta ahora, el usuario tenía varias formas de pedir cita con su médico: presencial, telefónica o por Internet. La presencial, en los mostradores de los centros de salud, es aún la mayoritaria. De cada 100 citas, 50 se gestionan así. Y sólo cinco por Internet, pese a que la cita online ya está implantada en el 98% de los ambulatorios. Las 45 citas restantes se gestionan por teléfono. De 25 se encargan directamente los administrativos de los centros de salud y de 20, un sistema automático que reconoce la voz (llamado IVR, por las siglas del inglés interactive voice response), y que sólo está disponible en algunos ambulatorios.

Sanidad pretende reducir al máximo el número de citas que dan los administrativos. Por eso piensa desplegar el sistema automático en toda la región durante el primer semestre del año y, además, iniciará una campaña para promocionar la cita online.

Con la puesta en marcha del CAP, se avanza en la automatización. Cuando el usuario llame a su centro de salud, en realidad estará llamando a un número unificado y le saltará el contestador del IVR.

Las llamadas que no pueda resolver el IVR pasarán al centro de salud y si allí tampoco se atienden llegarán a la centralita.

Cuando este CAP esté funcionando al cien por cien, aún tendrá que haber administrativos en los centros de salud para atender los casos que los agentes del CAP no puedan solucionar, como citas complejas, agendas bloqueadas, planificación y reparto de huecos por ausencias de profesionales, etcétera. Pero lo más probable es que el personal se reduzca, según denunció el 25 de enero el sindicato CSIT. “Si el nuevo sistema funciona bien, acabará absorbiendo casi todas las citas. ¿Por qué Sanidad no utiliza los recursos humanos que ya tiene y contrata una empresa para hacer lo mismo?”, se pregunta la secretaria de Sanidad, Elena Moral. El sindicato teme que no se renueve el contrato a los eventuales, pero aún no tiene cifras de posibles afectados.

Las primeras consultas con el especialista y las pruebas diagnósticas también pasarán por el CAP. El sistema ofrecerá en primer lugar el hospital que le corresponda al ciudadano por domicilio. Los pliegos especifican que si el usuario quiere hacer uso de la libre elección, el operador le irá dando opciones.

Distrito 19, (periódico vecinal editado por distintas asociaciones del distrito de Vicálvaro de Madrid)